1月15日，，集團在深圳召開2020年岁情會議。。會上萬敏董事長作了題為《踐初心 擔使命 抓落實 全力推動各項事情落實落地》的講話，，杜江總經理作了事情報告。。
會議總結了2019年集團取得的成績：：：集團進一步梳理戰略，，整合業務，，並推出全新品牌形象。。旅行服務業務發佈「我和旅行」統一對客品牌，，整年服務遊客3000萬人次，，位居國內第二，，整年完成意大利、中東非、吳哥等產品千餘團，，研發高端研學、養生等多條標準化產品。。投資運營業務推出複合型沙漠產品「星星旅馆」、首個景區夜遊產品「夜德天」，，打造全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園。。现在合計擁有、運營景區35個，，5A景區9家，，位居國內控股和治理自然人文景區第一名。。旅遊零售業務打造的三亞新地標——河心島項目順利開業，，擁有4家米其林、1家黑珍珠餐廳，，有「全球最美」的方所書店和B.Duck家庭娛樂中心。。大力推行線上預訂、線下提貨銷售模式，，推出「時光之禮」「星旅雲品」等扶貧旅遊商品品牌，，？？？、博鰲、青島、廈門、大連、北京、香港、上海免稅店先後開業，，為消費者提供越发豐富的購物選擇。。全球排名收入從第12位上升到第4位、利潤名列第一。。旅遊金融業務打造旅馆客房間夜權質押貸、旅行社周轉貸等新產品，，星旅錢包接入免稅店、旅馆，，整年放款突破1億。。旅馆運營業務打造重慶麗苑智慧旅馆，，實現人臉識別自助辦理入住，，機器人服務，，聲控房間設施等智慧應用，，整年新簽約旅馆44家、10880間客房，，客房數同比增長35%，，會員數同比翻番。。創新孵化業務打造民族郵輪品牌，，旗下中國自主運營的首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」號投入運營，，郵輪產業鏈協同生態圈起源顯現。。
會議分享了5點體會，，即：：：一是要以堅持貫徹習近平新時代中國特色社會主義头脑和黨中央決策安排為我們刷新發展的出發點；二是要以「不忘初心、牢記使命」「旅遊報國、服務大眾」為我們各項事情的基础點；三是要以堅持戰略引領和腳踏實地結合為我們做好各項事情的落腳點；四是要以堅持党的領導、加強党的建設、推動周全從嚴治党作為事情的支撐點；五是要以正確的用人導向作為隊伍建設的關鍵點。。
會議明確了2020年是「中國旅遊集團戰略周全實施落地的關鍵之年」和「項目落地年」並安排了整年各項重點事情任務，，同時要求強化C端理念，，把事情的著力點向市場、向消費者、向客戶、向員工轉移，，以品牌推廣、市場營銷、參展辦展等具體事情為抓手，，進一步推動集團對客形象的重塑升級。。（集團總辦）
